Carrinho abandonado: Estratégias para recuperar venda

9 de junho de 2023

Carrinho abandonado é um termo utilizado para descrever um cliente que adiciona produtos ao seu carrinho, e não finaliza. Isso pode acontecer por uma variedade de motivos, como distrações, desistência do produto, problemas de pagamento ou falta de confiança na loja.

Embora o carrinho abandonado seja um problema comum para muitas lojas online, pode gerar impacto nas vendas e no faturamento.

Estudos mostram que a taxa média de carrinho abandonado é de cerca de 70%. Isso significa que sete em cada dez clientes que adicionam produtos ao carrinho de compras não finalizam a compra. Isso pode levar a perda de receita e redução da margem de lucro.

No entanto, os carrinhos abandonados não são necessariamente uma má notícia para os varejistas online. Eles também representam uma oportunidade para recuperar clientes em potencial e aumentar as vendas. Uma estratégia comum para lidar com carrinhos abandonados é enviar e-mails de acompanhamento aos clientes. O objetivo é lembrá-los dos itens em seus carrinhos de compras e incentivando-os a completar a transação.

Além disso, existem outras táticas para reduzir a taxa de carrinho abandonado. Como simplificar o processo de checkout, oferecer opções de pagamento seguras e transparentes, fornecer informações claras sobre o produto e o processo de entrega e implementar descontos ou ofertas especiais para clientes que finalizam a compra.

Em resumo, o carrinho abandonado é um problema comum no comércio eletrônico. Entretanto pode ser uma oportunidade para recuperar clientes e aumentar as vendas.

Como simplificar o processo de checkout?

Simplificar o processo de checkout pode ajudar a reduzir a taxa de carrinho abandonado. Além disso, ajuda a melhorar a experiência do cliente em uma loja online. Aqui estão algumas maneiras de simplificar o checkout:

Limite o número de etapas: o processo de checkout deve ser simples e direto. Limite o número de etapas necessárias para concluir uma compra, eliminando informações desnecessárias ou redundantes.
Ofereça opções de pagamento convenientes: ofereça opções de pagamento fáceis e seguras, incluindo cartões de crédito, PayPal, Apple Pay ou Google Wallet.
Use formulários inteligentes: use formulários inteligentes que preencham automaticamente as informações do cliente, como endereço e informações de pagamento, com base nas informações do perfil do cliente.
Implemente um carrinho de compras claro e visível: torne o carrinho de compras visível e claro para que os clientes possam ver rapidamente os itens que estão comprando, o preço e as quantidades.
Otimize o site para dispositivos móveis: mais e mais pessoas estão fazendo compras usando dispositivos móveis, então certifique-se de que o seu site seja otimizado para dispositivos móveis e que o processo de checkout seja fácil de usar em um celular ou tablet.
Simplifique o cadastro: não force o cliente a criar uma conta ou preencher informações extras antes de fazer uma compra. Ofereça a opção de compra como convidado, para que eles possam comprar rapidamente sem ter que preencher informações extras.

Ao seguir essas dicas, as lojas online podem simplificar o processo de checkout e melhorar a experiência do cliente, o que pode levar a mais vendas concluídas e menos carrinhos abandonados.

Whatsapp e SMS como ferramenta de conversão

Existem várias razões pelas quais o WhatsApp e o SMS são eficazes na recuperação de carrinho abandonado. Primeiro, esses canais de comunicação são amplamente utilizados pelos clientes. Além disso, oferecem uma maneira direta de entrar em contato com eles. Além disso, as mensagens via WhatsApp e SMS tendem a ser lidas rapidamente pelos clientes, tornando esses canais ideais para uma comunicação rápida e eficiente.

Ao usar o WhatsApp e o SMS para reverter carrinho abandonado, as empresas podem enviar mensagens personalizadas e automatizadas para seus clientes em potencial. Essas mensagens podem incluir:

lembrete dos produtos deixados no carrinho;
Ofertas especiais;
Promoções ou outros incentivos para o cliente concluir a compra.

As mensagens permitem que as empresas segmentem seus clientes e personalizem as mensagens de acordo com seus interesses e comportamentos. Isso significa que as empresas podem enviar mensagens mais relevantes e persuasivas, aumentando as chances de conversão de vendas.

Além disso, as mensagens via WhatsApp e SMS permitem que as empresas interajam com os clientes em tempo real e respondam às suas dúvidas ou preocupações imediatamente. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo e de confiança com o cliente, aumentando as chances de fidelização.

A boa notícia é que existem ferramentas disponíveis para ajudá-lo a recuperar essas vendas perdidas. Uma dessas ferramentas é o Upbot, um chat bot que reverte carrinho abandonado através de mensagens automáticas via WhatsApp e SMS.

O Upbots é uma ferramenta de automação de mensagens que ajuda a manter contato com os clientes após eles deixarem seus carrinhos de compras. Ele envia mensagens personalizadas aos clientes, lembrando-os dos itens em seus carrinhos e incentivando-os a concluir a compra.

Em outras palavras, a ferramenta funciona de forma simples e eficaz. Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho e não finaliza a compra, o Upbots envia automaticamente uma mensagem personalizada para o cliente, lembrando-o dos itens no carrinho e incentivando-o a completar a compra. As mensagens podem ser personalizadas para cada cliente, com base em seus interesses e comportamentos de compra anteriores.

Além disso, uma das vantagens do Upbots, é que ele usa o WhatsApp e o SMS para garantir uma alta taxa de abertura. Além disso, o chat bot é altamente personalizável, permitindo que as empresas escolham o tom e o estilo de comunicação que melhor se adapte à sua marca.

Um dos exemplos de sucesso do Upbots é um cliente que aumentou em 30% suas vendas durante a Black Friday. Com o Upbots, o cliente conseguiu se comunicar com seus clientes em potencial de uma forma mais direta e personalizada. Assim, é possível aumentar as chances de conversão de vendas.

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