29 de setembro de 2023
Na era atual, os produtos já não são mais o ponto focal do mercado. O que difere a marca não é mais só o que ela vende, mas sim a experiência que ela oferece. Portanto, temos o prazer de apresentar o VTEX Tracking.
A Importância do Último Trecho na Jornada do Cliente
Dentro da logística, o “last mile” assume uma relevância crítica na experiência do cliente. Este é o momento em que o produto sai do centro de distribuição em direção ao destinatário final. Então nesta etapa, atrasos e falta de informações não apenas geram custos, mas também prejudicam a imagem da marca.
Segundo um estudo da Accenture, aproximadamente 80% dos consumidores valorizam mais uma experiência eficiente de rastreamento, ou seja, a capacidade de saber quando seu produto será entregue.
VTEX Tracking: Empoderando o Cliente no Centro da Logística
O VTEX Tracking transcende as soluções de rastreamento convencionais. Ele coloca o cliente no epicentro da cadeia logística, concedendo-lhe informações em tempo real sobre o status da entrega. Os consumidores podem rastrear o progresso de seus produtos por meio de canais de comunicação de sua preferência, seja por e-mail, SMS ou WhatsApp. Adicionalmente, eles possuem o controle para reagendar a entrega, ampliando a flexibilidade. Para aprimorar a sensação de segurança, detalhes sobre o motorista também estão acessíveis. Ao concluir a entrega, os clientes podem avaliar toda a experiência diretamente no aplicativo.
Eficiência Aumentada para Empresas de Transporte
As empresas de transporte também colhem frutos com o VTEX Tracking. A solução diminui o número de re-entregas, otimizando as rotas e facilitando a comunicação direta com os motoristas. Além disso, a confirmação da entrega é simplificada através de assinatura digital e leitura de código de barras.
Gestão Baseada em Dados para Varejistas
A falta de informações atualizadas sobre a operação logística pode levar a decisões ineficientes e maiores custos operacionais. Com o VTEX Tracking, varejistas ganham total visibilidade da operação, possibilitando decisões mais assertivas. A solução oferece indicadores, incluindo a localização do motorista, status das entregas em tempo real e ranking de transportadoras, tudo em um único painel de controle.
Além de reduzir a carga de atendimentos no SAC, empresas que priorizam a experiência de entrega experimentam um aumento no NPS (Net Promoter Score), que mede o nível de satisfação do cliente.
O VTEX Tracking é uma solução independente, disponível tanto para empresas que utilizam a plataforma VTEX quanto para aquelas que não a utilizam. Se você deseja elevar a experiência de entrega e se destacar em um mercado altamente competitivo, o VTEX Tracking é a escolha certa.
Portanto em um mundo onde a experiência do cliente é o que faz a diferença, o VTEX Tracking está estabelecendo um novo padrão e permitindo que as empresas ofereçam melhores experiências de entrega. É hora de sua marca se unir a essa revolução na logística e proporcionar experiências memoráveis aos seus clientes.
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